El delirio general de Dan Smoker a Europa se convirtió en una pesadilla, no correcto a una rescisión, sino correcto a una llamamiento que hizo a United Airlines.
Posteriormente de que su planeo original se canceló correcto a problemas mecánicos, Smoker pasó más de tres horas minuciosas en el teléfono con United tratando de retornar a reservar. Se conectó con un agente llamado “David”, que prometió cobrar por el nuevo boleto, mejoró el fumador a la pertenencias premium y dijo que el costo innovador sería reembolsado. Siguió un correo electrónico de confirmación: asaltar los plazos de reembolso, curiosamente, de un correo electrónico no unido.
Meses posteriormente, ningún reembolso había llegado. Al investigar su realización de tarjetas de crédito, encontró los cargos legítimos de United Airlines por el planeo de reserva de fumador, inmediato con otro cargo por $ 17,000 enumerados bajo el apodo “Airlinefare”.
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Estafado, pero ¿cómo?
Posteriormente de que el investigador del consumidor Steve Staeger examinó el correo electrónico de confirmación, notó inmediatamente varias banderas rojas que indican una posible estafa.
“Pensé que Dan se había explotado, pensé que tal vez busqué en Google un número para United”, dice Staeger en un video de WGRZ, “pero no lo hizo”.
Tanto el fumador como el Staeger confirmaron usando registros de llamadas que Smoker había llamado el número de servicio oficial al cliente de United Airlines, y el registro de llamadas mostró confirmado que tres horas que había pasado por teléfono estaban con United.
“Cuanto más lo investigaba, más claro quedaba que era una estafa a través del sistema de United de alguna forma”, dijo Smoker. “Ahora, ¿cómo sucedió eso? No tengo idea”.
Sin requisa, al final de United, un representante le dijo que la llamamiento de tres horas conectada con David solo estaba en su registro de llamadas internos para 12 minutos.
United confirma que registraron varias llamadas del número de fumador y han resuelto una revisión interna. Sin requisa, la aerolínea no pudo explicar cómo se transfirió la llamamiento al supuesto estafador o por qué sus propios registros registraron una duración de la llamamiento mucho más corta. Smoker ha presentado un noticia de fraude con su proveedor de tarjetas de crédito mientras retraso la resolución.
“Tienen un sistema en el que se supone que las personas deben encargar”, dijo Smoker. “Confié en ese sistema. No había razón para que no debería ocurrir confiado en ese sistema, y fui estafado como parte de él”.
“Hemos estado en contacto directo con el cliente para comprender lo que sucedió en este caso”, dijo una portavoz del United en un comunicado. “Estamos revisando este asunto a fondo. Estamos comprometidos a encontrar una resolución torneo para él”. Ella no respondió ninguna pregunta sobre cómo la llamamiento del fumador podría ocurrir sido redirigida.
Un aumento más amplio de estafas de aerolíneas
Si proporcionadamente el caso de Dan Smoker se destaca cuando fue interceptado de alguna forma o redirigido a través de la recta oficial de United, es parte de una tendencia más amplia de estafadores que cobran las cancelaciones de las aerolíneas. La emergencia y el pánico que viene con retornar a reservar un planeo cancelado hace que los clientes de las aerolíneas sean un objetivo principal para el phishing en los libros de estafadores.
Investigaciones recientes de los vigilantes del consumidor como Better Business Bureau (BBB) y AARP muestran cuán extendida se ha vuelto la amenaza. El BBB emite alertas frecuentes sobre los números de servicio al cliente de la aerolínea falsa que conducen a estafas de facturación, e informes a través de su cojín de datos de rastreadores de estafas, tenga en cuenta cómo incluso fuentes de confianza como Google pueden poblar números fraudulentos que se hacen advenir por el soporte de la aerolínea.
Los estafadores a menudo compran la colocación de anuncios superiores o manipulan los resultados de búsqueda de Google para insertar números falsos en la parte superior de su consulta, lo que significa que los clientes a menudo piensan que están recibiendo ayuda, no divulgar billete.
AARP ha documentado casos similares, donde los viajeros frustrados que buscaban ayuda en recta terminó pagando dos veces, una vez a la aerolínea y otra vez a un estafador disfrazado de agente de reservas. Los estafadores todavía explotan las redes sociales respondiendo a publicaciones quejándose de vuelos cancelados con ofertas falsas de amparo.
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Cómo los consumidores pueden ampararse
Las estafas de las aerolíneas están evolucionando tan rápido que incluso los viajeros que hacen todo “por el compendio” pueden salir atrapados en la trampa. La mejor protección comienza con conocer qué banderas rojas despabilarse.
Los expertos advierten que solo debe contactar a una aerolínea a través de sus canales oficiales, ya sea el número que figura en su sitio web verificado o adentro de la aplicación de la compañía. Los correos electrónicos de reembolso siempre deben provenir de un dominio auténtico como @United.comnunca una dirección genérica. Y si proporcionadamente podría ser una segunda naturaleza escribir un “servicio al cliente unido” en Google, ese es uno de los mayores peligros: los estafadores compran anuncios o listados de parodia para hacer que los números de centro de llamadas falsos aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda.
Incluso si está hablando por teléfono con alguno que parece útil, recuerde que los agentes reales no exigirán que le pague por precoz por un reembolso o lo presione para que realice transacciones financieras inusuales. Si poco sobre la interacción se siente pálido, por ejemplo, el registro de llamadas muestra una distancia diferente a la que recuerda, o no puede obtener un número de caso, vale la pena colgar y retornar a emplazar a través de una recta verificada diferente.
Finalmente, el tiempo importa. Si ve un cargo inesperado, no lo espere. Póngase en contacto con su costado de inmediato, disputa el cargo y deje que la aerolínea sepa lo que sucedió. La bono rápida a menudo marca la diferencia entre recuperar su billete y perderlo para siempre.
Final
Este caso es amenazador ya que el fumador no fue engañado por una inventario falsa de Google o una publicación en las redes sociales: marcó la recta oficial de United. De alguna forma, su llamamiento todavía fue de costado.
No debería tener que adivinar la recta de servicio al cliente de una aerolínea, sin requisa, las estafas están difuminando cada vez más las líneas entre los sistemas reales y los falsos. Cuando la confianza en el sistema se rompe, la vigilancia se convierte en la mejor defensa del viajero.
Al encariñarse a los canales oficiales, cuestionar solicitudes extrañas y realizar rápido cuando poco no se suma, puede evitar que el delirio de sus sueños se convierta en una pesadilla financiera.
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Este artículo proporciona información solamente y no debe interpretarse como consejo. Se proporciona sin respaldo de ningún tipo.