Por David Shepardson y Harshita Mary Varghese
WASHINGTON, 14 ene (Reuters) – Verizon Communications dijo el miércoles por la tenebrosidad que estaba avanzando en la restauración del servicio de telefonía móvil y que planea ofrecer a los consumidores afectados créditos por una interrupción de horas que interrumpió las llamadas, los mensajes de texto y el uso de Internet de cientos de miles de clientes.
“Hoy decepcionamos a muchos de nuestros clientes y por eso lo sentimos mucho”, dijo Verizon. “Nuestros equipos continuarán trabajando toda la tenebrosidad hasta que se restablezca el servicio para todos los clientes afectados”.
La interrupción llevó a varias ciudades importantes a asesorar a los residentes que utilizaran otros operadores para atraer a los servicios de emergencia.
Tras más de ocho horas de interrupción, el cámara dijo que todavía estaba trabajando para resolver el problema, pero no vio indicios de un ciberataque.
La empresa no reveló el talento de la interrupción. Pero Downdetector, que agrega datos sobre interrupciones del servicio, dijo que se habían presentado más de 180.000 informes en el pico. Downdetector dijo que recibió 2,2 millones de informes en las últimas 24 horas relacionados con la interrupción del servicio de Verizon.
“Nuestros equipos permanecen completamente desplegados y concentrados en el problema”, dijo Verizon. “Nosotros… seguimos comprometidos a resolver esto lo más rápido posible”.
El presidente de la Comisión Federal de Comunicaciones, Brendan Carr, dijo a Reuters posteriormente de una audiencia en el Congreso que la agencia revisará el tema “y tomará las medidas apropiadas”. La comisionada demócrata de la FCC, Anna Gómez, dijo que pediría a la agencia que investigara.
La ciudad de Nueva York dijo a los residentes que la interrupción podría afectar a algunos usuarios que intentan atraer al 911 para pedir ayuda de emergencia. “Llame usando un dispositivo de otro proveedor, un teléfono fijo o vaya a una fase de policía o bomberos para informar emergencias”, dijo la ciudad en X. El Distrito de Columbia emitió una alerta similar.
Algunos clientes de Verizon publicaron mensajes frenéticos en las redes sociales buscando actualizaciones sobre el restablecimiento del servicio.
Verizon enfrentó una interrupción del servicio inalámbrico a nivel doméstico a fines de 2024 que afectó a más de 100.000 usuarios en su punto mayor. La interrupción llamó la atención de la FCC posteriormente de que varios servicios se vieran afectados y los usuarios de iPhone quedaran atrapados en el modo “SOS”.
(Reporte de Harshita Mary Varghese en Bengaluru; Editado por Sahal Muhammed, Bill Berkrot y Cynthia Osterman)